Jak dobry copywriting można korzystać, nawet jeśli nie jesteś pisarzem

Gwarantuję Ci, że po trzech rad poprawi swoje doświadczenie obsługi klienta, nie ma znaczenia czy jest to hosting, bankowości online, gry, lub w inny sposób ...

A+ A-

Image of Copyblogger Copywriting Icon

Mam tajemnicę do powiedzenia. To tajemnica, która może poprawić jakość życia każdej osoby, która czyta ten post ... pisarzy podobnie jak i nie-pisarzy.

Tajemnicą, że Chip Kelly doceni.

Kto Chip Kelly? On jest dumny, notorycznie treściwy kreator trenera piłki nożnej, którzy rzucają czteroletni czar na futbolowe ze swoim specjalnym marki ofensywnej alchemii. Kelly wyczarowane zdumiewającą 46-7 rekord na University of Oregon, zanim został trenerem NFL Philadelphia Eagles.

Kluczem do sukcesu jest jego Kelly'ego "fast break" styl przestępstwa. A jeśli wyrażenie "fast break" wydaje się dziwne, do wykorzystania w kontekście dyskusji w piłkę nożną, jak powinno. Jest to termin koszykówki.

Jednak Kelly znaleźli sposób, aby zastosować zasadę od koszykówki na boisku atakując przeciwników z szybkim tempem i efektywnego choreografii ruchów.

Co to wszystko ma nic wspólnego z copywriting ?

Cóż, mam zamiar pokazać, jak stosować zasady copywriting do miejsca, gdzie mogą one nie wydają się pasować.

Ale robią.

Czego wszyscy mają ze sobą wspólnego?

Niektórzy z was czytając to nie mam dużego doświadczenia z piłki nożnej. Niektórzy z was wiedzą nic o koszykówce. Niektórzy z was mogą być po prostu zaczynasz jako pisarzy.

Ale wiem, że jest coś ty, ja i każda inna osoba czyta ten artykuł ma wspólnego: Zajmujemy się obsługą klientów na bieżąco.

Niestety, wiele z tych doświadczeń są prawdopodobnie mniej niż zadowalające. Wiele więcej czasu i spowodować więcej frustracji niż kiedykolwiek powinno.

Jest to po części dlatego, że wiele firm po prostu nie jest dobre na wsparcie. Dobra obsługa klienta jest trudne. Gdyby to było łatwe, każdy by to zapewnić.

Ale nie martw się o to, czego nie może kontrolować.

Może to nam saps " energii, które mogłyby być lepiej wykorzystane gdzie indziej. "Niech się martwić o to, co możemy kontrolować, co jest jak oprawić nasze pisemne żądania obsługi klienta.

I to jest, gdy wszyscy mogą korzystać z technik efektywnego copywriting .

Pomyśl o tym: Copywriting jest zaprojektowane tak, aby uzyskać czytelnika do podjęcia określonego działania . Innymi słowy, jest to po prostu sztuka przekonać inną osobę do zrobienia czegoś.

I to jest to, czego potrzebujesz, kiedy złożyć zgłoszenie do pomocy technicznej za masz problem. Może trzeba coś ustalona. Może chcesz refundacji. Może rozpaczliwie potrzebują pytanie odpowiedział. Ty złożeniem wniosku, ponieważ chcemy zrobić pewne konkretne działania. I chcesz to zrobić szybko i sprawnie, dzięki czemu można wrócić do pisania! (Lub cokolwiek innego to zrobić).

Masz dwie możliwości: można przesłać żądanie niedbale, jakbyś wysyłając znajomego lub członka rodziny ... czy można złożyć napięty, czystej i przekonujące "kopia", który pobiera prośba obsługiwane natychmiast i dokładnie, a to stawia się na niepisana, ale prawdziwe "Daj przyszłych wniosków Priority tego Klienta" List.

Jak dostać się na listę VIP obsługi klienta

Jeśli jesteś poważnie wydawca witryny WordPress , który odmawia zaufać hosting dla każdego, ale najlepiej, jesteś prawdopodobnie Synteza klienta.

Oprócz zoptymalizowaną wydajność i blokowaniem bezpieczeństwa, które oferujemy, co oddziela Synteza od innych firm hostingowych jest nasza obsługa klienta. Wiem, że to dlatego, że tak wielu z naszych klientów powiedział mi tak, i wiem to, bo jestem w naszym Help Desk ja wsparcie każdego dnia.

I bardzo dumni z zapewniając doskonałą obsługę. Cały nasz zespół robi. I dla twojej korzyści, jak i naszej, pragniemy zapewnić to doskonałe wsparcie w najbardziej efektywny sposób.

Ale bądźmy szczerzy tutaj: nie wszystkie wnioski obsługi klienta są sobie równe. Niektóre są jasne, zwięzłe i łatwe do działania. Inne są gadatliwe i wręcz mylące.

Naszym celem jest, aby rozwiązać jak najwięcej z prośbą o pomoc, jak to możliwe ... tak szybko, jak to możliwe. Podczas gdy w końcu dostać się do wszystkich żądań i traktujemy wszystkie requestss z tego samego poziomu opieki i koncentracji, klienci, którzy konsekwentnie przedstawić jasne i łatwo zaskarżeniu bilety ułatwiają szybko je dostać to, czego potrzebują.

Co to może oznaczać dla ciebie? Różnica między czasem reakcji 20 minut i 3-godzinnym czasem reakcji. A różnica między wnioskiem, że zakończy się jeden post i frustrujące wymagającej dni tyłu I do przodu, aby rozwiązać.

Widziałem to wszystko, dlatego mogę rozmawiać z Urzędem na ten temat. (Patrz co zrobiłem tam?)

I gwarantuję Ci, że po trzech rad poprawi swoje doświadczenie obsługi klienta, bez względu na to czy jest to hosting, bankowości online, gry, lub w inny sposób.

1. Napisz wiersz tematu, który działa

Większość biurka pomoc poprosi o to wiersz tematu lub krótki opis problemu jesteś stara się rozwiązać. Więc napisać czytelny i atrakcyjny, wiersz tematu , który działa .

Od sferę hosting, tutaj jest przykładem złej biletów pomoc temacie:

WTF? Moja strona jest problemy! WSPARCIE!

A oto przykład dobrego temacie:

whitescreening WWW po aktualizacji wtyczki

Pierwszy przykład sugeruje mi, że wniosek będzie gorączkowe, chaotyczne, a nawet tępy. Ja się do niego, ale nie ma mowy, żebym go przed otwarciem Mam przykład dwa otwarcia. Już od temacie tego jednego, mam całkiem dobry pomysł, jak rozwiązać ten problem.

Dodatkowo, im więcej "słowa kluczowe" można użyć w temacie tym lepiej. Szanse są, więcej niż jedna osoba jest uważne pomocy biurka za bilety, a różni ludzie mają różne dziedziny wiedzy. Im łatwiej jest drogi bilet do właściwej osoby, tym szybciej czas reakcji może być.

2. Sprawdź swoje ciało (kopia) chudego

Fotografowany obiekt jest to klucz do biletu otwierane szybko. Jak przedstawić szczegóły swojego wniosku w treści wiadomości jest kluczem do niego coraz rozwiązany szybko.

Więc być chude o nim .

I zapisywać historie na stole.

Tak, podobnie jak Chip Kelly musiał zmienić strategię koszykówki na boisku, trzeba zmodyfikować strategię copywriting pomocy technicznej dla klientów. Historie działa świetnie w normalnym copywriting. Są one niezbędne, w rzeczywistości. Ale są przekleństwem dla wspierania pracowników starają się szybko dotrzeć do sedna problemu i działania są wymagane.

Na przykład, nie jest ważne, że obejrzałeś naprawdę fajne funkcję podziału społecznego na stronie swojego przyjaciela ... więc deweloper zaleca plugin ... a potem trzeba było problemów ze znalezieniem go przed pobraniem, przesyłanie, aktywacji ... a potem, WTF? ... Twoja witryna whitescreened !!!

Wszystko to musi być powiedziane jest:

I aktywacji wtyczki XYZ i moja strona whitescreened.

Pochylać się. Podstawowe dane.

I upewnij się, że zawierają wszystkie niezbędne szczegóły.

  • Jeśli pojawi się konkretny komunikat o błędzie, to go.
  • Jeśli ekran robi coś funky, zrzut ekranu i przesłać go.
  • Specjalny hosting: jeśli zmieniłeś żadnych ustawień, lub jeśli zainstalowano lub edytowane żadnych wtyczek lub tematów, zanim wystąpił problem, tak powiedzieć.

Bonus Wskazówka: Gdy jesteśmy na temat istotnych szczegółów, należy pamiętać o jak najwięcej informacji identyfikujących o sobie i swoim koncie, jak to tylko możliwe. Dowolnym czasie pracownicy wsparcia trzeba wydawać patrząc na swoje podstawowe informacje po prostu wiedzieć, gdzie zacząć czas nie są one rozwiązywanie problemów.

3. Dołącz wyraźne wezwanie do działania

Pamiętaj, że jesteś złożenie wniosku obsługi klienta, bo chcesz coś zrobić. Więc upewnij się, aby zwrócić się do działania w sposób jasny i bezbłędnie.

Słuchać rad Sonia Simone :

Trzeba powiedzieć czytelnikowi dokładnie, co robić ... i chcesz, żeby zrobić to teraz. Nie bądź niejasne.

To prawda, może nie wiedzieć dokładnie, na czym polega problem w momencie składania wstępnego wniosku, ale było jasne, że żądasz wsparcia rozwiązywania problemów i obejmują wszelkie czynności, które zostały już podjęte.

Jeśli wiem dokładnie, co chcesz członek personelu pomocniczego do zrobienia, to znaczy dokładnie to. Nie owijać w bawełnę. Nie należy zakładać, osoba czyta bilet wsparcia zamierza wnioskować o wezwanie do działania ze wskazówek kontekstowych. To nie jest dobry copywriting! Być jasne w swoim wezwaniu do działania.

A na dokładkę, gdzieś w pobliżu wezwanie do działania niech członek personelu pomocniczego, że cenisz swoje wysiłki.

Ale oni są po prostu wykonują swoją pracę, można powiedzieć. To prawda, ale jeśli twoim celem jest, aby je wykonywać swoją pracę tak szybko i sprawnie, jak to możliwe dla ciebie, trochę wdzięczności może przejść długą drogę.

Zaufaj mi, to docenione w czasie, i to pamiętał następnym razem, gdy bilet jest złożoną ze swoim nazwiskiem.

Jak to jest, kiedy połączeń do działania są jasne.

Jak to jest, kiedy twoje wnioski są chude i odpowiednio szczegółowe.

Jak to jest, gdy linia przedmiotem działa.

Tak, dzisiaj nauczyliśmy się, że techniki koszykówki może pracować na boiskach i że techniki copywriting może pracować w help desk. Kto wiedział?

Cóż, teraz ty. I będziesz korzystać z tego postu szybko, ponieważ nie będzie długo, zanim będzie musiał złożyć wniosek obsługi klienta gdzieś.

A wiesz, kto może korzystać z porad w poście? Każda osoba, która hasn 't go odczytać. Z powodu konieczności obsługi klienta jest uniwersalna, ponieważ korzysta z wszelkich korzyści, które mogą być dodawane do procesu.

Więc proszę nie być egoistą z nowych tajemnic. Podziel się nimi. Jesteśmy w tym razem.