Skutecznie Korzystanie z Social Media do Boost Zaangażowanie klientów

Co trzeba wiedzieć o Social CRM Skutecznie sięganie do potencjału social media, które posiada, dla firmy lub dla bloga, staje się coraz bardziej istotne dla skutecznej strategii marketingowej. Dla celów tej dyskusji, będziemy patrzeć na platformę blog jako marki i jej czytelnika ...

A+ A-

Co trzeba wiedzieć o Social CRM

Skutecznie sięganie do potencjału social media, które posiada, dla firmy lub dla bloga, staje się coraz bardziej istotne dla skutecznej strategii marketingowej. Dla celów tej dyskusji, będziemy patrzeć na platformę blog jako marki i jej podstawy czytnika jako klientów lub konsumentów.

Klienci zajmują miejsca w obrębie Social Media Network

Nadal jest prawdziwe w blogosferze, że "Content is King", tak jak to jest w przypadku każdej marki, że produkt jest zasadą. Jednak pierwszym krokiem, który musi zostać podjęta przed pierwszym słowem jest nawet napisane czy produkt jest rozbił, jest, aby poznać i zrozumieć społeczności, któr ± za lub wprowadzanie do obrotu.

Jak więc poznać swojego czytnika lub bazę konsumentów? W tym świecie bardzo towarzyskie, mamy dostęp do licznych informacji w społeczności forum i sieci społecznościowych. Poświęcenie czasu na celowo przeczytać na forach i Mediów Społecznych dyskusji grupy docelowej może pomóc zrozumieć, co wartość żądane klientów lub czytelników.

Trzeba jednak pamiętać, że samo "społeczny" charakter tych platform wskazuje na określonej strategii działania: ludzie angażują się społeczne, nie mogą być wprowadzane do obrotu.

Jak Engage bazę klientów Social Network

Zgodnie z 2010 roku badaniu ponad 1000 klientów na całym świecie przeprowadzonego przez Instytut IBM for Business Value , prawie 80% miało co najmniej jednego konta sieci społecznościowej, aby połączyć się z ludźmi (nie marki), a prawie 50% miało mediów dzielenie rachunków, jak Pinterest lub Instagram, gdzie mogą dzielić się i dostęp do różnych treści multimedialnych. Jednak tylko 5% regularnie odpowiedział dydaktyczna zawartości innych, większość nie używać mediów społecznościowych, aby połączyć się z markami, a te, które nie podłączony tylko do marek już byli lojalni, co było warunkiem wstępnym połączeniu.

Innymi słowy, podłączania klientów sieci społecznych do marki (czy to firma lub blogu) musi mieć charakter społeczny i indywidualnie ukierunkowane. Jako autor Carolyn Baird dyskutować z samym poście powyżej, "z powodzeniem wykorzystać potencjał social media, firmy muszą zaprojektować doświadczenia, które dostarczają konkretną wartość w zamian za klientów czasu, uwagi, poświadczenia i danych." Tak dla firmy lub blog, sztuką jest, aby dowiedzieć się, co Twoi klienci lub czytelnicy cenią, a następnie wygenerować społeczne zaangażowanie mediów, aby dostarczyć tę wartość do nich poprzez unikalne doświadczenie.

Pamiętaj, że klienci chcą być społeczne rozmawiał z nie rozmawialiśmy. W celu uzyskania porady na temat budowania relacji na forum zobacz nasze "jak" blogu tutaj .

Sieci Social media i narzędzia Social CRM

Ponieważ środowisko gminne całkowicie przesunięty kontrolę firmy / klienta dynamiczny - jak klient ma możliwość wpływania na innych w swojej sieci społecznej - ta baza klientów nie może być zaangażowany w ten sam sposób jak grupy non-społecznej. Mówiąc prościej, znając swoją sieć to jedno, ale skutecznie angażując ich jest inna.

Narzędzia Social CRM są dobrym sposobem, aby wypełnić lukę. Narzędzie, Social CRM, w przeciwieństwie do tradycyjnego CRM nie są inwestowane w "zarządzaniu klientów", lecz pomaga firmy do "ułatwienia wspólnych doświadczeń i dialogi, które cenią klienci". Istnieje wiele narzędzi Social CRM tam, na przykład, te oferowane przez Brand ambasady są szczególnie przyjazne dla użytkownika i są oferowane na wolnym zasadzie próby.

Dlaczego więc rozważyć Social CRM Tool? First things first, wśród wielu integralnych cech organizacyjnych, jedna duża korzyść Narzędzia CRM Społeczny kondensacyjny obszerną ilość informacji z wielu sieciach społecznościowych w jednym miejscu, co pozwala utrzymać społeczną bazę klientów zorganizowane i łatwo dostępne. Idealnie chcesz platforma ta jest w pełni elastyczny i pozwala na monitorowanie, co klienci mówią odpowiedzi do nich w odpowiednim czasie.

Ponadto narzędzie Social CRM pozwala na utrzymanie osobistego kontaktu podczas odpowiadania na klientów i pozwala rozwijać jednolity głos obsługi klienta oraz konkretny wizerunek marki. Nie wspominając, że gdy komentarze klientów i obawy nigdy nie spada przez szczeliny, firma ma większe szanse na budowanie lojalności wobec marki.

Dobre narzędzie Social CRM będzie również monitorować komunikaty przychodzące i wychodzące w obrębie oprogramowania analitycznego, jak wykresie trendów, dzięki czemu można analizować to, co działa, co nie działa, i być w stanie opracować strategię dla przyszłych rozwiązań.