9 sposobów stracić zaufanie odbiorcami

Oto dziewięć sposobów można tracić zaufanie swoich klientów (nawet nie wiedząc, że robisz to).

A+ A-

Image of Abandoned Basketball Hoop

Wiedzieć. Lubić. Zaufanie.

Wiesz formułę teraz. Po osiągnięciu tego świętego trifecta, jesteś na dobrej drodze do zarabiania płatniczej klienta. Można nawet wygrać lojalnościowe klienta.

Ale czytelnicy mają bardzo wrażliwe na radary śluzu.

Nawet nie trzeba być kompletnym slimeball zdyskredytować swoją postać. Kwestie zaufania czytelnicy "nie może prześledzić wstecz do słów, które powiedzieć lub napisać - może być nawet zapalenie przez rzeczy nie mówisz.

Oto dziewięć sposobów może być tracą zaufanie swoich klientów (nawet nie wiedząc, że robisz to).

1. Twoja marka nie wszystkie rozmowy

Jeśli nie niech twoi fani i czytelnicy interakcję z marką, jesteś po prostu bycie wykorzystywane sprzedawca samochodów.

Być może twoja strona jest pozbawiony dialogów. Może nie masz bloga, forum lub publikowane opinie o firmie. Głos na miejscu jest tylko twoja, i nikt inny.

Masz wszystkie odpowiedzi, ale nikt nie dano szansy, aby zadać pytanie.

Dlaczego publikować możliwości brakowało interakcji? Być może jesteś głodna przesuwając produkt za drzwiami tak szybko, jak to możliwe. A może po prostu nie jesteś zainteresowany tym, co klient ma do powiedzenia.

Tak czy inaczej, jeśli Twoja marka nie wszystkie rozmowy na swojej stronie, masz przepis na nieufności.

2. Jesteś antyspołeczne

Wiem wiem. Nie masz czasu na social media.

Rzeczywiście sprawdziłem go. Ty nawet założyć kilka kont. Ale po miesiącu dzielenia się opiniami i boisk, nary kasa zadzwonił.

Myślisz, że to udowodniła - Facebook nie warto lubić, Twitter jest dla ptaków, a tak naprawdę nigdy nie zorientowali się, co Google+ miało być o tak.

Ale nie oszukuj się. Te miliardy klientów już wybrane, aby nie łączyć się z zamiar znaleźć relacje gdzie indziej.

3. Piszesz dla robotów

Świadomie lub podświadomie, ciężki ręką praktyka upychanie słów kluczowych jest A Certain Trigger nieufność.

Nie tworzyć kopię wyłącznie na siebie uwagę robotów wyszukiwarek. Nawet jeśli masz ranking Ci pożądaj, trzeba pamiętać, że roboty nie mają portfele.

Napisz dla osób pierwszy i wyszukiwarek drugi .

4. Nie jesteś pomocny

Jeśli nie oferują publiczność rękę, to tak samo jak wieje je w całości.

W świecie online, najbardziej gorliwymi sługami mają najbardziej lojalnych przyjaciół. Obfite dawcą pomocy i porady rośnie zaufanie, które buduje wielkie marki, podczas gdy holdouts są pozostawione na mrozie.

5. Nikt domu

Nic nie mówi "Jesteśmy zbyt zajęci, dla ciebie" jak witryny bez adresu e-mail, numer telefonu lub adres.

Jest tylko jeden powód, byś odmowy udostępnienia informacji kontaktów z klientami, a to, czy po prostu nie chcesz się kontaktować.

I oszczędzić publiczność przycisk "Czat teraz" na stronie głównej - chyba że naprawdę jest przedstawicielem obsługi klienta stojącego wziąć swoje pytania.

Jeśli chcesz być lubiany i zaufany, trzeba pamiętać, że ktoś, kto chce, aby skontaktować się z Tobą to zapewne perspektywa (lub przedstawiciel mediów, którzy chcą dać trochę wolnej prasy.) Tak czy inaczej, trzeba dać im szybkie łatwy sposób nawiązania kontaktu z Państwem.

6. Nigdy Mylisz

Firmy są ludzie, a ludzie popełniają błędy. I, jako osoby publicznej, ludzie będą dzwonić na swoich błędach.

Jeśli reagują coraz obronne (lub wskazując palcami), jesteś zobowiązany, aby zobaczyć swoje zaufanie ilorazem zejść.

7. Twoje miejsce jest bałagan

Gdy idziesz do sklepu, który jest brudny i niezorganizowany, jesteś prawdopodobnie odejdzie i nie wróci.

Jeśli strona jest bałagan i hałaśliwe, lub jeśli użytkownicy nie mogą łatwo znaleźć to, czego szukasz, będziesz robi złe wrażenie. W wielu przypadkach, nigdy nawet dostać szansę na rozwój zaufania.

Czy nadszedł czas, aby zrobić trochę sprzątania ?

8. Używasz brzydkich słów

Przyjeżdża na swojej stronie internetowej, aby przeczytać. Kopia Kowalski na swojej stronie powita swoich potencjalnych klientów, należy je wyłączyć całkowicie, lub dokonać żadnego wrażenia w ogóle.

Turnoffs zawierają błędy ortograficzne, błędy gramatyczne , rażące bastardizations języka, niezgrabne sprzedaży boiska, klisze i żargonu ładunkiem bzdury, że ludzie walczą do rozszyfrowania.

Posprzątaj swoją kopię w celu pełnego rozwinięcia imrezę dla użytkowników.

9. I wreszcie, jest Twój zwykły stary jasny zielony szlam

Zabójcy Zaufanie omówiliśmy powyżej są na ogół te niewinne. Winny prawdopodobnie nie myśli nic złego.

Ale może być zacienionym charakter, stara się uciec z czymś, co faktycznie nikczemny ...

  • taktyka przynęta i zamiana sprzedaży
  • Zawiłe drobnym drukiem
  • Zbyt agresywne ciasteczka
  • sfabrykowane referencje
  • naruszenia zasad prywatności
  • Niechcianych e-maili (spamu)
  • Trudne (lub brak) protokoły Rezygnuję

Pozwól mi być jasne: Nie rób tych rzeczy. Zawsze.

Te (i wiele innych odmian z nich) są wszystkie taktyki oślizgłe, a niektóre z nich są wręcz nielegalne. Bądź z "zielonym szlamem." Zawsze. Na zawsze.

Być dobrym

Nie można prosić, kupić lub pożyczyć zaufania. Jeśli chcesz, musisz ją zbudować jeden artykuł, podcast, ćwierkać i nagłówek na raz ... i że wymaga wysiłku .

Obecni mieszkańcy internecie mają najbardziej precyzyjnie dostrojone filtry śniadaniem historii wydawnictwa, i dłonie, które nigdy nie są daleko od przycisku Wstecz.

Więc będzie dobrze. Bądź etyczny i uczciwy. Być obecnym.

Bądź jak najbardziej zaufanych ludzi - tych, którzy są szczęśliwi, aby pomóc.

Naśladować ludzi, którzy ci pomóc, bo to, co trzeba zrobić, a nie tylko dlatego, że jest dochodowe.