Jak korzystać boty w obsłudze klienta?

A+ A-

Ilu z nas nazywa się nasza firma telefon komórkowy i było zawieszone na zawsze, po prostu za zgłoszenie problemu lub mocowania problem? Ilu z nas chciałaby porozmawiać z witryny online i rozwiązać problem w praktyce? Dobrze to brzmi świetnie teoretycznie, ale prawda jest taka, że ​​jest naprawdę frustrujące.

Więc co można zrobić? To gdzie boty są w działaniu. Roboty mogą zebrać wszystkie informacje podczas rozmowy z klientami, zrozumieć cały problem, zrozumieć, co klient chce powiedzieć, a następnie oferuje wszystkie możliwe rozwiązania dla niego. Chatboty może rozwiązać problem braku komunikacji w obsłudze klienta.

To nie znaczy, wymień wszystkie ludzkie przedstawicieli z botami rozmów. Jest bardzo ważne, aby mieć właściwą równowagę pomiędzy nimi. Jakość chatboty określa ich ilość w firmie. Dobrze jest mieć odpowiednią mieszankę ludzi i chatboty ostatecznie dostać zadowolonych klientów.

W skrócie możemy po prostu zdefiniować chatboty jak programy komputerowe, które naśladują rozmowy z ludźmi przez sztuczną inteligencję. Mogą zmienić sposób klienci komunikować się z Internetem, a następnie kolejność własny zainicjowany pracy do godnego rozmawiać.

Dziś wiele serwisów społecznościowych decyduje się na własnych sklepach BOT, gdzie można po prostu pójść i kodów własne pole czatu, jak na ich wymagania. Nie będzie źle powiedzieć, że w ciągu najbliższych lat, 80% z interakcji z klientami będzie przez boty.

Poniżej zamieszczono listę zalet, że obsługa klienta będą mieli za pomocą botów czatów. Oni są:

Zielona Flaga klientów do Bots

Dzisiaj klienci myślą o rozwiązywaniu ich problemów na własną rękę, a nie w zależności od obsługi klienta dla każdego problemu. Ponadto Klient wolą posiadające teksty zamiast rozmowy na długie godziny. Oba postulaty mogą być połączone w jedną chatbota.

Chatboty są przyjazne dla budżetu i szybsza

Nie ma wątpliwości, że roboty będą zawsze szybciej niż ludzie. rozmowy także z botami są znacznie tańsze w porównaniu do interakcji z lekami na żywo. Również te boty czatu są skuteczne w osiąganiu zadowalających agentów obsługi klienta niż żywych.

Chatboty zawiera Visual Media

Jesteśmy stworzeniem wizualne, przerabiamy 60.000 razy szybciej niż my tekstu, podczas gdy nie ma żadnych wątpliwości chatboty może zawierać treści multimedialnych, takich jak zdjęcia i gify w rozmowie. Tak więc, gdy klient jest na czacie tych botów może po prostu podciągnąć wszystkie istotne decyzje.

Niemal nie do odróżnienia od Ludzi

Dawno minęły czasy, gdy głos robota wykorzystywane być niezgrabne. Dzisiaj, boty mogą brzmieć jak człowiek, jak my. Wyobraź rozmowa zaczynające się od "Cześć", a odnosząc się jako "my", to będę wdzięczny za rozmowę, ale to scenariusz zawsze jednak za pomocą robotów, które umożliwiłyby.

Ostatnio chatboty były rozmawiać z miastem. Miejsca takie jak Facebook i Telegram wymyślić pomysł uruchomienia platformy bot na szczycie swojego posłańca dlaczego? Tym sposobem ludzie mogą rozmawiać z botami, dość ekscytujące prawo. Wyobraź sobie ludzi rozmawiających z botami na temat ich codziennych problemów życiowych, radości i wszystkiego.

Boty zasadzie Koncentruje się na jednego z dwóch rzeczy

  • Mogą one stanowić nowy kanał dystrybucji. Każdy z nas zdaje sobie sprawę z faktu, że era aplikacji i aplikacji sklepach zbliża się do końca, gdyż wszystkie firmy są trendy w kierunku nowego bota i dystrybucji messenger paradygmatu. Tworzenie bota zamiast aplikacji, a tam są.
  • Boty są tańsze niż zatrudnianie ludzi do komunikacji z klientem. Ludzie są bardzo otwarci i pozytywnie nastawieni do idei mówi do roboty zamiast ludzi w obsłudze klienta i wiele innych platform.

Oba wyżej wymienione punkty są różne od siebie. Są one całkowicie jedna strona medalu, czyli rzec jedno wymiarową i samodzielne porcję. Roboty w zakresie usług dla klientów, na platformach wiadomości Tworzenie nowego kanału dystrybucji, ale jedyną osobą świadczy to nowa aplikacja Google strumieniowe.

Mówiąc o botów jest bardzo ekscytujące, ale nie możemy ignorować faktu, w jaki sposób ludzie pracowali tak dobrze w obsłudze klientów do dziś. Wyobraźmy sobie sytuację, w której jesteś conversed do systemu głosowego i źle chcą usłyszeć ludzki głos w drugą stronę.

Bot to nic innego prostego programu komputerowego, który odbywa wejście i wyjście dostarcza odpowiednio. Więc kiedy mówisz chatboty jako wielką innowację trzeba zrozumieć ich funkcjonowanie w stosunku do obecnie istniejących produktów czatów. Zobaczmy, jakie są komputery na dobre, a jakie są ludzie dobry.

Komputery są świetne w obliczeniach. Mogą przechowywać ogromne ilości danych, obliczenia liczby i daje najlepsze wyjście w ciągu kilku sekund. Nie mogą jednak ludzkie emocje. Nie mogą zrozumieć, jak się czujemy, co chcemy w rzeczywistości, po prostu zinterpretować po przeczytaniu wejście.

Z drugiej strony, ludzie mogą zrozumieć ludzkie emocje, potrzeby i pragnienia. Wiemy, jak podejść do ludzi, jak czują się, jak kochać i jak wyrazić. Możemy rozumieć to, co robimy, możemy słuchać mamy empatii. Nie można dostarczyć obsługi klienta bez empatii i inteligencji emocjonalnej.

Boty są idealne do prostych, odpowiadając na niskim poziomie lub powtarzających się zadań, takich jak, jeśli chcesz poznać swój rachunek za energię elektryczną, bot może powiedzieć, jaki jest koszt? Bot może ci powiedzieć, ale jeśli chodzi o to, dlaczego są nadmiernie naładowany. Nie bot, czas, aby porozmawiać z człowiekiem. Punkt wyczyszczone.

Ta długa dyskusja rodzi pytanie, czy każdy chce rozmawiać z botami za każdym razem? Podobnie jak Facebook mówi w przyszłości będą one sprawiają, że niemożliwe, by ludzie mogli odróżnić jeśli są rozmowy z botów lub ludzi. Ale czy to, co tak naprawdę chce?

Gdy idziesz do budki uśmiechasz się do niektórych ludzi, rozmawiać z innymi. To dlatego, że lubisz rozmawiać z ludźmi, ale po otwarciu sklepu z aplikacjami czy rzeczywiście rozmawiać? Bez prawa. Nawet jeśli masz boty tam, można udawać, że mówisz do człowieka, podczas gdy znam prawdę. Czy to faktycznie nie do odróżnienia? Bez prawa.