Trzy klucze do stworzenia online doświadczenie warto płacić

Członkostwo ma swoje przywileje. Gdy American Express rozpętał ten slogan na świecie, nie były one wydmuchując dym. Jak sprzedawać karty kredytowej z wysokich opłat rocznych, gdy inne karty są konkurencyjne w oparciu o "wolny"? Drogie karty kredytowej, które trzeba spłacić w całości co miesiąc? Jak odnieść sukces AmEx Czytaj więcej ...

A+ A-

image of figures in community

Członkostwo ma swoje przywileje.

Gdy American Express rozpętał ten slogan na świecie, nie były one wydmuchując dym.

Jak sprzedawać karty kredytowej z wysokich opłat rocznych, gdy inne karty są konkurencyjne w oparciu o "wolny"? Drogie karty kredytowej, które trzeba spłacić w całości co miesiąc?

Jak odnieść sukces w pozyskiwaniu AmEx przez setki tysięcy ludzi, by produkt o tak znaczących wad?

Odpowiedź jest w przywilejów wynikających z członkostwa.

American Express nie jest przeciętny Joe karty kredytowej. Karta AmEx miał dziesiątki korzyści inne karty po prostu nie mają, jak niezwykłym obsługi klienta i szczególnej ochrony kupującego.

Jest produktem elitarnym, jak luksusowy samochód lub parę markowych dżinsów. Oczywiście, są tańsze i niezawodne samochody tańsze pochlebne dżinsy. Ale radość z posiadania oznaczenia produktu elitarnego nie jest całkowicie - a dla wielu odbiorców, a nawet głównie - z zakupem lepszego produktu.

To z bycia osobą, która posiada Mercedes-Benz lub parę 7-for-all-mankinds.

American Express wykonany emocjonalne poczucie przywilej członkostwa tak atrakcyjna, że ogarnia koszty praktycznych.

Jak oni to robią? Co ważniejsze, w jaki sposób można zrobić to samo z własnej działalności gospodarczej? Jak można utworzyć doświadczenie członkostwa, który jest tak silny, że klienci pragną przywilej stania się członkiem?

Można znaleźć odpowiedź, co ciekawe, od słynnego psychologa Abrahama Maslowa.

Członkostwo i konieczność spełnienia

Maslow stworzył znaną hierarchię potrzeb człowieka , reprezentowaną przez warstwową piramidy (jak piramidy żywieniowej, oprócz tego, że bardziej chodzi o mózgu niż brzuchu).

Niektóre z tych potężnych potrzeby związane z bezpieczeństwem, przynależności i własnej wartości. Wszyscy wiemy, że chcemy te rzeczy - Maslow dowodzi, że tak naprawdę ich potrzebują.

A doświadczenie członkostwa spełnia wiele z tych najważniejszych potrzeb emocjonalnych.

Członkostwo jest w wielu formach. Jednym z najbardziej oczywistych jest forum członków jak Trzeciego Tribe . Posiadanie niektórych produktów (jak parę pięć palców, czy iPad) jest innego rodzaju. Wiele działań, takich jak bieganie, to formy członkostwa. Czytając te same blogi lub wychodzić z pakietem na Twitterze stwarza członkostwo.

Tworzenie doświadczenia członkostwa w firmie powoduje, że bardziej atrakcyjne dla klientów - a to może stworzyć wspaniałe doświadczenie dla Ciebie, jako właściciel firmy, jak również.

Niezależnie od formy członkostwa chcesz utworzyć, oto kilka Maslow inspirowane Essentials.

1. Bezpieczne punkt wejścia

Przede wszystkim ludzie muszą czuć, że jest to bezpieczne, aby przyłączyć się do członkostwa.

Na blogu, może to być coś tak prostego jak kilka stanowisk w pasku bocznym, które mówią "Czytaj to jako pierwszy." W otoczeniu forum, to może być ono wprowadzenie nazwie "Pierwsze kroki", jak również kulturowego zobowiązanie do bycia miły dla początkujących.

Dla niemal każdego produktu lub usługi, to może być blogu połączone z wielkim newslettera - darmowe źródła treści , gdzie ludzie mogą zobaczyć, co masz zamiar zanim zdecydują oni są gotowi do podjęcia krok do stania się klientem.

Moim pierwszym krokiem w kierunku stania się członkiem Trzeciego plemienia było przycupnąć na Copyblogger i czytać posty jak ten. Potem zacząłem badać prywatnej witryny członkostwa, nauka o tym i słuchać, co inni mieli do powiedzenia. Kiedy w końcu zdecydował się przyłączyć, 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dał mi pewność, że mogę wycofania się, gdyby okazało się, że to nie dla mnie.

Punkt wejścia było otwarte drzwi z przyjaznych ludzi za nim. Sprawdź, stając się członkiem czuć się bezpiecznie i więcej ludzi będzie gotów podjąć krok.

2. Przyjazne środowisko

Po tym jak już minął punkt wejścia, twoi nowi członkowie muszą czuć, że są w przyjaznym środowisku, jeżeli zamierzamy trzymać się za członków długoterminowych.

W czasach łowców-zbieraczy, mieliśmy dość podstawowe potrzeby: żywność, woda, schronienie. Teraz możemy dodać do tych potrzeb dostępu do internetu, Wikipedia i najnowszej aplikacji iPhone. Ale mamy także zawsze potrzebne społeczności ... i zawsze będzie.

Element społeczność swojej działalności (jak forum dobrze moderowane użytkownika) tworzy niesamowity środowisko dla klientów.

Przyjazne środowisko sprawia, że ​​klienci czują się komfortowo i bezpieczne. Będą śpiewać Kumbaya i pieczone marshmallows . A oni nie chcą dać, że doświadczenie w górę.

3. Silne relacje

Przyjazne dla środowiska są świetne, ale nie znaczy wiele, chyba że członkowie mają szansę przejść obok powierzchowne i zacząć tworzyć prawdziwe relacje. Jest to bardziej prawdopodobne, gdy członkowie mają znaczne wartości i wspólne interesy.

Upewnij się, że użytkownicy mogą tworzyć wartościowe relacje ze sobą. To nie tylko fora, które mogą tworzyć takie związki. Jeśli kiedykolwiek miał okazję zobaczyć dwa sterowniki Prius spotkać, mają natychmiastowy relacji, nawet jeśli nigdy wcześniej nie spotkał się wcześniej, ponieważ są członkami tego samego klubu. Oni mają wspólne doświadczenia i ideały.

Mają relacje - zanim kiedykolwiek spotkałem - stworzony przez ich tożsamości jako właściciele Prius.

Jeśli można utworzyć członkostwa, które wyraźnie przemawia do określonego zestawu wartości i ideałów, członkowie poczują Twój produkt lub usługa wspiera ich na najgłębszym poziomie. Oznacza to, że trzeba zrozumieć, na bardzo podstawowym poziomie, kim służysz (a kto nie).

Teraz ... tworzyć własne

Weź twarde spojrzenie na swojej działalności i zadać sobie pytanie, co klienci mają wspólnego.

Jak są podobni? Jakie pokrewieństwo oni podzielić? Jakie są ich wartości? Jaki rodzaj społeczności mogą starać?

Następnie należy zadać sobie pytanie, jak można stworzyć drogę dla nich być podekscytowani tych wspólnych wartości. Dla trzeciego pokolenia, że uczestniczy w dynamicznej grupie, która obejmował innowacyjny i etycznego marketingu online. American Express, było ono postrzegane jako członek ekskluzywnej elity. Dla Prius, było poczucie osobnika będącego w stanie podjąć konkretne kroki, aby uratować naszą planetę.

Niezależnie od Państwa, klienci są potencjalnie członkami klubu. Wystarczy, aby dowiedzieć się właściwy sposób, aby włączyć ten potencjał w rzeczywistość. Dla nich angażować, współdziałają ze sobą i stają się dumni z ich członkostwa. Jeśli odwołać się do ich podstawowych potrzeb akceptowane w bezpiecznym środowisku, z ludźmi o podobnych poglądach, można odnieść sukces.

Jak o tobie? Jakie są elementy w swojej działalności, które mogłyby stanowić nasiona niezwykłym doświadczeniem członkostwa? Daj nam znać w komentarzach.