Social CRM: Komunikacja Graczu!

A+ A-

Social CRM został generując dużo szumu ostatnio. Customer Relationship Management (CRM) nabrało zupełnie nowego znaczenia w tym ciągle zmieniającym społecznej mediów. Czym dokładnie jest Social CRM? W słowach ekspert CRM społecznej i autor bestsellerów, Paul Greenberg, "Social CRM jest filozofią i strategią biznesową wspierany przez platformę technologiczną, reguł biznesowych, przepływu pracy, procesów i cech społecznych mających na celu zaangażować klienta we wspólnym rozmowie z zapewnić wartość wzajemnie korzystne w zaufanych i przejrzystych warunków prowadzenia działalności gospodarczej. "

Co to jest Social CRM?

Social CRM przede wszystkim o wprowadzenie klientów w pierwszej kolejności. Chodzi o osiągnięcie swoich zwolenników marki, angażując się z nimi i reagowania na nie w odpowiednim czasie. Z elementem społecznym dodana do CRM, CRM społeczna ma więcej na temat danych i informacji, a to jest o rozmowach i klejenia. Jest to nie tylko interakcja między klientami a firmami, ale również pomiędzy różnymi klientami. Aby tak się stało sprawnie, głównie organizacje muszą przyjąć i stosowanie praktyk cyfrowe do swoich funkcji biznesowych.

Kto korzysta z CRM Społecznego?

Przechodząc do pytania, który stoi do korzystania z CRM społecznej? Różne obszary działalności, takie jak dział sprzedaży, zespołów rozwoju produktu, zespoły obsługi klienta oraz zespoły marketingowe mogą korzystać ze wszystkich platform CRM społecznych i aplikacji. Social CRM może pomóc w następujących tendencji klientów, kreślić i zarządzania różne kampanie, i ogólnie, uzyskać lepszy wgląd w umysły społeczne klientów. Dla organizacji jako całości, CRM społeczna może rozszerzyć zasięg przedsiębiorstw, poprawy ROI marketingu, marketingu i wzmocnienie relacji z klientami, a także poszukiwać nowych segmentów rynku. Wszelkie dobra platforma CRM społeczna powinna wspierać platform społecznościowych (social CRM jest!), Umożliwiają monitorowanie marki, społecznego i oferują narzędzia analitycznego CRM.

społeczno-CRM

Social CRM - The Road Ahead

Jak organizacje przekształcić się w przedsiębiorstwo Social CRM? Zmiana nie nastąpi z dnia na dzień. Organizacje są duże z przed- i dobrze określonych kultur; łamanie takich praktyk nie jest łatwe. Organizacje najpierw trzeba stworzyć podstawy do zmian. Jednak jest to również ważne dla organizacji, aby zmienić sposób prowadzenia działalności. Social CRM jest o komunikacji, a tym samym obejmując zmiany w kulturze jest niezbędna. Nic nie będzie się rozwijać, jeśli kultura nie jest w porządku!

Wprowadzenie obejmuje cztery etapy:

  • Znaj swoją publiczność. Zidentyfikuj publiczność i zebrać informacje na temat tego, co chcą i jak się czują na temat marki.
  • Opracować strategię mającą na celu jak zaangażować się z nimi. Strategia powinna być równowaga, czego chcą i co można realnie oferowane.
  • Upewnij się, że programy i procesy muszą być na swoim miejscu. Programy CRM społeczna powinna skupić się na strategicznych wyników. Gdy program jest na miejscu, procesy są prowadzone. Mogą one być albo modyfikowane lub odrzucane zależnie od ich wpływu i zwiększenia satysfakcji publiczności.
  • Uzyskaj wsparcie techniczne. W miarę zmiany kultury jest podstawową zasadą CRM społecznej posiadanie odpowiedniego wsparcia technicznego jest również niezwykle ważne. Każda nowa strategia biznesowa i filozofia jest trudne do zrealizowania bez pomocy odpowiedniego wsparcia tech.

Istnieje wiele narzędzi Social CRM i aplikacje dostępne dziś, że można wykorzystać do własnej korzyści. Korzystanie z zaawansowanych funkcji, które wyrównuje wszelkie podziały klientów skierowaną będzie przejść długą drogę w poprawie swojej strategii CRM społecznej. Podobnie, przejście do chmury CRM, a nie w siedzibie CRM okażą się korzystne. Według badań przeprowadzonych przez firmę Gartner, w 2015 roku ponad 50% firm będzie musiała Chmura CRM wdrożony. Last but not least, platforma CRM społeczna powinna być ruchome obsłudze. Wraz ze wzrostem wykorzystania smartfonów i tabletów, o dynamiczny interfejs oraz mobilną wersję platformy jest koniecznością.

Social CRM - The Journey Begins

Zapraszamy do mądrzejszego świata CRM społecznej. Social CRM prezentuje nieograniczone możliwości łączenia się z zwolennicy marki wniesienia atak korzyści społecznych. Nastąpiła zmiana zaufania z klientami opierając się bardziej na opiniach na platformie społecznej. Zatem marki musi łączyć się z adwokatów marki społecznie, w taki sposób, aby stworzyć wartość firmy zaufania nie można kupić, ale musi być uzyskane. W związku z tym kilka rzeczy, które należy mieć na uwadze.

  • Zachowaj wiadomość trafne i proste. Synchronizacja wiadomości na wielu kanałach spersonalizowanych komunikatów dostosowanych dla każdego kanału i odbiorcy.
  • Daj przekonujące powody dla klientów społecznie angażują się z marką i zachęcające do udziału, nagradzając je odpowiednio.
  • Ignite rzecznictwo marki poprzez łatwą ułatwiania przyjmowania i udostępniania treści i promocji markowych. Prostsze jest zrozumieć i dzielić się tym lepiej. Pamiętaj, że Twoja marka jest zagrożona!

Organizacje muszą jeździć tę falę społecznej więzi przedefiniować zarządzanie relacjami, zwiększają swój zasięg i pokonać konkurencję. Firmy na całym świecie dokonały znaczących kroków w przestrzeni CRM społecznej. Zmień teraz albo zaległości. Komunikat dla organizacji jest głośno i wyraźnie - Stay społecznych!