Nie ma ROI w marketingu Social Media

Jeżeli firma ma zamiar umieścić czas, wysiłek i uwagę na social media marketing, byłoby miło dostać część sprzedaży z niego. Jest faktem społecznym ROI mediów czy fikcja?

A+ A-

image of smart phone with social media icons Jest to równoważne biznesu online dżinsy, które nie sprawiają, że twój tyłek wygląda duża. Social media są ROI każdy jest święty graal chwili.

I to łatwo zrozumieć, dlaczego. Jeżeli firma ma zamiar umieścić czas, wysiłek i uwagę na social media marketing , byłoby miło pomyśleć, że dalszy faktycznie trochę zbyt z niego.

Innymi słowy, chcemy zwrot z naszej inwestycji.

Sonia Simone rozmawiał niedawno z Seanem Jackson, CFO Copyblogger Media, o ROI mediów społecznościowych. Spodziewała się usłyszeć jedną odpowiedź, ale był zaskoczony, aby dostać coś zupełnie innego.

Oto jak to poszedł.

Sonia: OK, więc jak wiadomo, każdy szuka sposobów poprawy ROI ich społecznej media marketing. Jakie rady masz dla nich?

Sean: Social media marketing nigdy nie będzie produkować ROI. Nie marketingowe.

Sonia: (Długa pauza) Nie jesteś pijany teraz, prawda?

Sean: No oczywiście, że nie jestem pijany teraz, dlaczego pytasz?

Sonia: Dobrze, nie tylko odblokować "Wino" odznaki na Foursquare. Tylko mówię.

Poważnie, Sean, nie możemy powiedzieć ludziom, że nie ma ROI w marketingu. Jaki jest sens nawet robi marketing, jeśli nie jest to zwrot z inwestycji?

Sean: OK, mogę być facet pieniędzy na minutę?

Sonia: Tak, jeśli koniecznie musisz.

Sean: W porządku. Jak wiesz, rozmawiam z wieloma przedsiębiorstwami. I widzę ROI biorąc na mityczny status w marketingu - punkt odniesienia używany do porównania każdej decyzji dotyczącej jakiegoś metryki finansowego zwrotu.

Dlatego organizacje tworzenia całych procesów wokół idei pomiaru tego wskaźnika wydajności, tak aby wszyscy specjaliści marketingu może "uzasadnić" swoją działalność.

ROI Marketing stał się tak ważny, że nikt nie kwestionuje jego ważność

Ale prawda jest taka, marketing nigdy nie będzie produkować ROI.

Sonia: OK, jesteś wciąż brzmiące insane do mnie.

Sean: Nie mam jeszcze zrobić.

Marketing nie będzie produkować ROI ROI, ponieważ nie jest to, co myślisz, że jest.

Czysty definicja ROI jest proste do określenia.

ROI = (Zysk z inwestycji - koszt inwestycji) / koszt inwestycji

Problemem dla specjalistów od marketingu jest to, że działania marketingowe nie jest inwestycja.

Inwestycja jest atutem, że zakup i umieścić na swoim bilansie. Podobnie jak budynek biurowy lub systemu komputerowego. To coś, co można sprzedać później, jeśli nie potrzebujesz nic więcej.

Marketing to wydatek, a idzie na rachunku zysków i strat.

Sonia: Zamierzasz pytaj ponownie zrozumieć rzeczy księgowego, prawda?

Sean: Mam zaufanie do ciebie, można go obsługiwać.

O ile organizacja stosuje rachunkowość stylu Enronu (około 2001), każdy wysiłek handlowy realizować to wydatek na czas, pieniądze i zasoby ... to nie jest atutem rachunkowości.

Ale im większy pytaniem jest dlaczego tak wiele osób korzysta z ROI termin i marketingu razem? Odpowiedź na to pytanie daje wgląd w to, jak postrzega organizacja roli marketingu.

Jaki jest zwrot z inwestycji w e-mail?

Szybkie, obliczyć zwrot z inwestycji za pomocą poczty elektronicznej w organizacji. Nie e-mail marketingu, ale tylko maile wysyłać iz powrotem, aby dostać rzeczy zrobić.

Oczywiście, może wiesz, co pierwotnie kosztować zainstalować system poczty elektronicznej, ale w jaki sposób można zmierzyć zysku osiągniętego od niego?

Jeśli jesteś jak większość, nie wiem. Prawdopodobnie to nie obchodzi.

Jednak rezygnacja z poczty elektronicznej w organizacji doprowadziłoby do większej szkody niż pożytku. Jego "zysk" jest nie tyle miarą zamian jednak niejawna koszt bycia w biznesie.

Niestety, to nie jest to samo stanowisko podzielane przez ludzi, którzy używają ROI okresie, kiedy mówimy o marketingu.

Marketing nie jest coś kupić z półki

To jak chodzenie w dół do lokalnego dealera i mówiąc: "Wezmę model marketingu on-line 2012 z pakietu mediów społecznych" - w absurdalny sposób analogiczny, ale nie zbyt daleko od prawdy.

Ludzie, którzy używają ROI termin patrz marketing jako coś kupić.

Ale inteligentne firm postrzega marketing jako integralną część prowadzenia działalności gospodarczej - konieczność nie mniej ważne niż system firmy e-mail, ich komputerów lub ich dzierżawy biura.

Sonia: Sean, jesteśmy wirtualną firmą, ściśle mówiąc, nie musimy dzierżawy biura.

Sean: Nie nit pick.

Chodzi mi o to, ROI jest błędne pojęcie.

Rzeczywisty pomiar marketingu jest porównanie dochodów netto (koszty minus dochody) przez całkowitą przychodów - innymi słowy, Twój zysk margines.

Sonia: Więc rozumiem, aby powiedzieć ludziom, że marketing ma zamiar zrobić im trochę pieniędzy, prawda?

Sean: No oczywiście. W przeciwnym razie, dlaczego mielibyśmy to zrobić?

Sonia: OK, to ulga.

Sean: Marketing jest mierzona w stosunku do zysków, które jest o wiele bardziej znacząca niż standardowy ROI.

Ale zmienia nastawienie danej organizacji w kierunku marketingu z pomiaru ROI jest trudne. To wymaga zasadniczych zmian w ocenie roli gospodarczego.

Marketing potrzebuje nowej kultury

Sonia: Czy można mówić trochę więcej o tym, co nazywamy "kulturą marketingu"?

Sean: Jasne, oczywiście.

Jako CFO Copyblogger, jestem błogosławiony pracować z jednymi z najmądrzejszych ludzi w marketingu online.

Sonia: Quit zasysania.

Sean: Nie mówiłem o tobie, chciałem Brian .

Sonia: Hm, dobrze wtedy.

Sean: Kidding na bok, może zaskoczyć wielu czytelników, że jako firma zorientowana na wzrost wielu milionów dolarów, nasz koszt reklamy jest znikoma - to zaokrąglenie błędu na naszej P & L.

Sonia: Czy koniecznie musisz wiedzieć, co P & L jest?

Sean: To byłby dobry pomysł. To tylko zysków i strat. Ile bierzemy się i ile wydajemy.

W każdym razie, to nie znaczy, że nie mierzymy marketing (my) lub że nie wydawać pieniędzy w jego kierunku.

Sonia: Zgadza się.

Sean: Ale dla nas, marketing jest nieodłączną koszty prowadzenia działalności i mierzone w stosunku do zysku możemy wygenerować.

Zaczyna się od naszego CEO i przenika nasze myślenie w jaki sposób spędzamy czas, zasoby i pieniądze.

I chociaż możemy być wyjątkowe, jesteśmy w żaden sposób wyjątkowy.

Większość marek kochasz jak Apple, Southwest Airlines, czy Nordstrom natury docenią, że marketing jest podstawowym elementem ich działalności. Robi pieczone do produktów i usług - to nie tylko pozycja na P & L jak na rachunku za ogrzewanie.

Sonia: Wirtualna firma. Nr rachunku za ogrzewanie.

Sean: OK, jest to pozycja jak konta hostingowego. Lepszy?

Sonia: Tak, dziękuję.

Sean: Więc jak firmom przejść o tworzeniu kultury marketingu? To nie będzie łatwe, ale ta lista pomoże Ci zacząć.

Embrace nową definicję

Sprzedaż generować przychody. Marketing generuje zyski.

Marketing, w tym social media marketing, to jest o wydajności. Marketing jest procesem zmniejszając czas, pieniądze i zasoby niezbędne do komunikowania się z klientami i ułatwiają ich do zakupu produktów i usług.

Bardziej efektywne marketingu, tym więcej zysku można zrobić. To, co chcesz zoptymalizować.

Definiując marketing jako funkcja zysku, należy utworzyć nową percepcję w organizacji o wartości marketingu.

Klient Miłuj

Sonia: Teraz mówimy mój język .

Sean: Tak myślałem. Pomyśl o swoich klientów jako publiczności. To nie jest po prostu prawdą dla firmy jak Copyblogger Mediów - to dla każdej firmy.

Widzowie chcą się bawić, zahipnotyzowany, a oświecony. Chcą schronienia przed status quo - chcą znaleźć ukojenie w produktach i usługach, które dostarczają.

Chcą dobre show, a Twoim zadaniem jest dać go do nich.

Jeśli znajdziesz się w podejmowaniu decyzji, które korzystają swoją organizację na koszt klienta, prawdopodobnie będzie ich zawieść.

Więc znaleźć jedną lub dwie rzeczy, które sprawiają, że czujesz się wyjątkowo i dostarczania tych ze stylem artysty.

Za pomocą pomiarów, które mają znaczenie

Częstotliwość, osiągnięcia i zaangażowanie są nowoczesne pomiary marketingu. Ale zamiast kontrastujące ich przychodów, zamiast koncentrować się na zyski i efektywność.

Sonia: Straciłeś mnie ponownie.

Sean: OK, więc jeśli social media marketing jest zastępując bardziej tradycyjne formy marketingu, udokumentować oszczędności. Jeśli cykle sprzedaży maleją - innymi słowy, to biorąc mniej czasu, aby przejść od nieznajomego do płacenia klientów pokazują, że. Jeśli skierowania wyczyniają, zaznacz go.

Zmierzyć sposobów marketingu czyni firmie bardziej opłaca uzależniając cykl sprzedaży bardziej wydajne.

Embrace dyscypliny

Dyscyplina jest tajny składnik sukcesu. Organizacje zdyscyplinowani znaleźć to, co działa, a skupić się na jej poprawę. Nie są one rozpraszać "nowe i błyszczące."

Sonia: Tak więc jest to zrozumiałe dla czytelników, "Organizacja" może oznaczać duże firmy, ale może to być również tylko jedna osoba samotnie z blogiem i ebook do sprzedaży .

Sean: Oczywiście.

Teraz, zdyscyplinowana organizacja obejmuje zmianę. Ale ich podejście do zmian odzwierciedla dyscyplinę, co działa na nich.

Sprawdzają, oceniać, uczyć się, adaptacji i modyfikacji.

Oznacza to, że koncentrują się na poprawie co wiesz robót i wyzwanie samemu zrobić to lepiej przez testowanie nowych pomysłów marketingowych .

Małe szczypie mogą zrobić duże zmiany

Czasem małe zmiany mogą generować ogromne rezultaty. Znaleźć sposoby, aby dokonać drobnych zmian do istniejących procesów i pomiaru ich wpływu.

Wielki wysiłek zająć dużo czasu i zasobów. Organizacja doświadczonych szuka sposobów na ulepszenie istniejących procesów w taki sposób, że korzyści klientom.

Skuteczny marketing nie wymaga wielomilionowych wydatkach na reklamę.

Sonia: Zobacz, nasi ludzie nie używają wyrażenia "wydatkach na reklamę".

Sean: Punkt stoi, choć. Wielki marketing może pochodzić z małych, subtelnych zmian w oparciu o dane klienta i zmierzonych na poprawę w stosunku do stanu obecnego.

Sonia: Mówisz, powinniśmy obserwować, co klienci mają, a następnie przetestować sposoby możemy poprawić?

Sean: Tak, to jest to, co mówię.

Filtr fanatyków i głupców

Sonia: Ha, to powinno być dobrze.

Sean: Dobrze, zrobię z siebie wszystko.

Więc wszyscy wiemy, że szczególnie w mediach społecznościowych, każdy ma zdania. Niektóre z nich są dobre, a niektóre są głupie .

W marketingu, te opinie mogą rozpraszać, czas, który mógłby być stosowany do bardziej rentownych działań czasochłonne.

To nie znaczy, że opinie nie liczą. Ale procesy budowlane, które pomagają filtr informacja ta może być ważniejsze niż same opinie.

W miarę możliwości odpowiedzieć. Jeżeli nie, to zignorować. Marketing musi utrzymywać poziom dyscypliny, by odnieść sukces, a przefiltrowane opinie mogą pomóc więcej niż morze pomysłów un-zamówione.

Sonia: Innymi słowy, słuchanie niewłaściwych głosy mogą Zbiornik firmy.

Sean: Zgadza się.

Sonia: Czuję, że istnieje prostszy sposób mogłeś powiedzieć, że .

Sean: To twoja praca. OK, poruszając się dalej.

Tworzenie struktur mierzalne

Sonia: OK, chcę HijackThis na chwilę i porozmawiać o strukturach marketingowych rzeczywiście wykorzystują co Copyblogger mediów, aby móc mierzyć sukces social media marketing.

Sean: To brzmi jak dobry pomysł.

Sonia: Największym błędem widzimy, a ten, który sprawia, że ludzie myślą, że nie można mierzyć wyniki social media, jest to, że firmy starają się wypełnić całą transakcję na społecznej platformie medialnej, takich jak Facebook czy Twitter.

Sean: Cyfrowy dzierżawy.

Sonia: Zgadza się. Twitter i Facebook i LinkedIn, Google+ nigdy nie były przeznaczone do wirtualnego sklepu. To nie jest to, co zostało zbudowane dla i to nie jest właściwe.

Zamiast używać ich jako placówki, aby zacząć rozmawiać z ludźmi, którzy mogą w końcu stają się klientami.

Sean: można ich używać, aby zmaksymalizować zasięg i zbudować sprawę do wzrostu udziału portfela.

Sonia: użyć ich do bardziej interesujący i pokazać ludziom, że jesteś dobrym jaj.

Sean: To, co powiedziałem.

Sonia: Ach. W każdym razie, wiele firm korzysta placówek społecznych w taki sam sposób korzystać Targów kabiny - źle. Zbierają wiele tak zwanych "prowadzi", którego albo następcze na niezdarnie czy nie idą w górę na co wszyscy. Potem zastanawiam się, dlaczego nie ma powrotu.

Sean: Poprawa zysku, nie wraca.

Sonia: Cokolwiek. Oni nie robią pieniądze. Co jest złe.

Korzystanie ze stron docelowych, aby skupić uwagę mediów społecznych

Odpowiedź jest wykorzystanie mediów społecznych witryn, aby zwrócić na siebie uwagę w pierwszej kolejności, i pokazać ludziom, które Cię sympatyczny i godny zaufania. Ale gdy ktoś jest gotowy, aby dowiedzieć się więcej o firmie, oddać je do składnika można kontrolować - wprowadzają je na swojej stronie.

Dokładniej, wysłać je do dobrze spreparowane strony docelowej , który jest zoptymalizowany, aby uzyskać wynik, który ma w tej sytuacji.

Wszystko co dzieje się na stronie docelowej można zmierzyć. Więc można dokładnie wiedzieć, ile osób zapisz się do listy e-mail z Facebooka lub pobrać określoną wersję białym papierze z LinkedIn.

Strony docelowe są kluczem do pomiaru efektywności, co zrobić z social media. Jeśli masz problemy ze zorientowaniem się, czy social media marketing jest skuteczny, to dlatego, że nie przemyślane strategii stronie docelowej.

Sean: Czy masz zamiar powiedzieć im o Pomieszczenie teraz?

Sonia: Nie planowałem tego.

Sean: Ale założenie jest wszystko na temat tworzenia strategicznych stron docelowych , które popadły wyniki biznesowe chcesz.

Sonia: Dobrze, że to prawda. OK, tak, jeśli chcesz zbudować bardziej skutecznych stron docelowych, należy
Pomieszczenie go sprawdzić .

Jesteś teraz szczęśliwy?

Sean: Tak, tak jestem. Dziękuję Ci.

Pieczenie marketingu w biznesie

OK, chcę ruszać. Błąd widzę ludzi co jest myślenie o marketingu jak jakiś magicznego pyłu pixie posypane wokół, gdy zajdzie taka potrzeba.

Marketing nie jest mniej ważne niż produktów i usług, które dostarczają lub ludzi, którzy je dostarczają.

Sonia: Innymi słowy, to nie jest jakaś lukier można umieścić w górnej części biznesu. To jest biznes.

Sean: Zgadza się. Doceniam, że wszystko robi twoja organizacja jest marketing - z faktur wysyłanych do sposobu, w jaki telefon jest odpowiedział ze sposobem zaspokajania potrzeb Twojego klienta.

Sonia: OK, co jest jedyną rzeczą, że chcesz, aby zabrać?

Sean: Poza tym Pomieszczenie może pomóc im stworzyć dobrze zoptymalizowany program strategicznych, skutecznych stron docelowych ?

Sonia: Dobrze, inny niż ten.

Sean: To naprawdę w ten sposób:

Zapomnij ROI i skoncentrować się na zyski

Myśląc o ROI social media marketing - marketing - ani właściciele firm sprawia, że ​​marketing jest jakiś automat, gdzie umieścić pieniądze i mam nadzieję więcej pieniędzy wychodzi.

Zamiast myśleć o tym, jak można generować większe zyski ze swojej społecznej media marketing za pomocą mediów społecznych w celu zmniejszenia kosztów i zwiększenia przychodów.

Tak więc, gdy pojawi się pytanie "co to jest ROI" na działania marketingowe, odpowiedz uczciwie i powiedzieć im "zero". Prawdziwy pomiar zwrotu leży w zyskach utworzonych z kulturą marketingu.

O autorach: Sean Jackson jest Chief Financial Officer Copyblogger Mediów i Sonia Simone jest Chief Marketing Officer. Jakoś udaje im się działać całkiem dobrze razem, mimo że wydaje się czasem mówić zupełnie różne języki.