Co Zappos może cię nauczyć o Becoming Irresistible Klientów

Co do wartości obsesją CEO i sklep z obuwiem dobrze prowadzony mają do czynienia z działalności online? Cóż, wszystko.

A+ A-

image of zappos logo

Co może dobrze uruchomić sklep obuwniczy nauczyć się o własnej firmy w Internecie?

Cóż, wszystko.

Jeśli kiedykolwiek kupił coś ze sklepu obuwniczego mega internetowym Zappos, lub jeśli masz tyle słyszał, jak wspomniano, słowo, które przychodzi mi do głowy to prawdopodobnie obsługa.

Ale chodzi o coś więcej tajnych sosie na Zappo, niż wolnej żeglugi i miłych ludzi w telefonie.

Są ucieleśnieniem trzech ważnych lekcji, że każdy blogger, marketingu online lub właścicielem małej firmy może się ... i rozpoczęcie poszukiwania klientów , że nie tak jak ty, że cię kocham.

Spójrzmy na siebie, i jak można je zastosować do swojej działalności.

1. Wszystko zaczyna się od pasji i celów

Można by pomyśleć, że byłoby trudno nasycić sklep z obuwiem znaczenie. Ale Zappos robi.

Wiele firm posiada misję. Prawie wszystkie z nich są lame. Zamiast innym ponury oświadczenia o "synergii" i "doskonałości" Zappos mieszka co nazywają swoje podstawowe wartości , które obejmują takie rzeczy jak "tworzyć zabawne i trochę tajemniczości" i "pokory".

To wszystko pochodzi z nienasyconą ciekawość i zamiłowanie założyciela Tony Hsieh za wykonanie prac, którą kocha.

Co Zappos nie pochodzi z ich kultury - i że kultura jest uziemiony w tych podstawowych wartości. Dwa nie mogą być rozdzielone.

Bez swoich podstawowych wartości, Zappos jest tylko jednym z miliona witryn e-commerce. Wraz z nimi, stają się czymś niezwykłym.

Mamy środowisko, w którym dajemy naszym pracownikom robić to, co jest najlepsze dla klienta z minimalnymi polityk i skakać przez obręcze, aby to zrobić. Chodzi o to, dając im jakiś cel ich pracy, a nie tylko odpowiadając na pytania i przyjmowanie zamówień.
~ Maura Sullivan, starszy menedżer zespołu lojalnościowe Zappos '

Niezależnie od tego czy prowadzi firmę jednego lub stu, trzeba mieć pewne wartości poza "muszę zamówić trzech nowych klientów w tym tygodniu."

Uczciwość i poczucie celu są bardzo atrakcyjne dla klientów, a oni swoją działalność o wiele bardziej przyjemna do uruchomienia.

2. Wszystko jest obsługa klienta

Każde działanie podjąć - projekt witryny internetowej, treści, sposobu odbierania wiadomości e-mail - komunikuje coś do klienta. O służenia jej. O jej pomagać.

Chodzi o niedostatecznie obiecujących i nadmierne dostarczanie.

Na Zappos, zespół lojalność klientów jest upoważniony do regularnego starali, aby klient czuje się ważny i wyjątkowy.

Może to oznaczać, pakiet opieki, losowe gratisy wrzucony z zamówieniem, lub cokolwiek innego to ochoty.

Ponownie, Sullivan mówi,

Nasi pracownicy nie muszą być pasjonatem buty, czy cokolwiek innego sprzedajemy, ale muszą być pasjonatem usług i pomaganie ludziom. To miejsce, gdzie wspaniałe doświadczenia klientów dojść - będąc w stanie komuś pomóc, to może zmienić swój dzień - nawet jeśli to było tylko parę butów.

Gdy piec zaskoczenie i radość do swojego modelu biznesowego, ludzie mówią o tym. Dużo. To jest sekret do bycia naprawdę niezwykły obiekt . Osiągnięcie nieoczekiwane jest normą.

Kiedy widzisz wszystko zrobić jako usługa (a zatem, jak marketing), wszystko co robisz będzie tylko trochę lepiej. A klienci zauważą.

3. Prowadzenie chude stan umysłu

Niektóre startupy internetowe są prowadzone jak byłego Związku Radzieckiego. Wiele zasad. Wiele procesów. I nagroda za nie dużo dzieje poza liniami.

A potem są te z listy Fortune 500 firm, które działają podobnie jak firm rodzinnych. (Niektóre z nich nadal są).

Różnica polega na tym myślenia.

Wolny od biurokracji organizacyjnej, pracownicy Zappos 'mogą swobodnie wykonywać pracę oni przystąpili. Pewnie, że mam instrukcje i polityki, ale te istnieją tylko, aby pomóc pracownikom pomóc klientom.

Będąc w tym zwinny jest wybór.

I trzeba przyznać, że może być wyzwaniem w czasach, zwłaszcza w firmie o rozmiarach polityka prywatności.

Więc jak oni to robią?

Komunikacja jest kluczem, zwłaszcza podczas dokonywania zmian lub coś, co wpłynie na dnia na dzień. W firmie, która jest stale wymyślania oraz określenia na nowo siebie, upewniając się, każdy jest na bieżąco i na tej samej stronie jest kluczowa.

Bądź zwinny. Bądź elastyczny. A jak nowo i na nowo zdefiniować siebie, komunikowania się z ludźmi, którzy muszą o tym wiedzieć - klientów i pracowników, jeśli je masz.

Można nawet chcą przejść trasę Copyblogger z biznesplanu , a zacząć mówić do swoich klientów przed masz coś do sprzedania.

Upewnij się, że te linie komunikacyjne są otwarte. Jest to tak samo ważne w dniu uruchomienia jako dzień można sprzedać swój biznes na Amazon za umpty milionów dolarów.

Co znajduje się przekonujące o Zappos jest ich nacisk na połączenia. Z "góry" w dół, to wszystko o związkach.

Robią pewien, pasja i cel są paliwem dla całej pracy, którą wykonują, i nigdy nie zapominać, że firma żyje lub umiera, jak dobrze służą klientowi.

Możesz zrobić to samo.

Jak o tobie?

Czy istnieje coś, co podziwiamy o Zappos, że chcesz zrobić więcej w firmie? Daj nam znać o tym w komentarzach.

O autorze: Jeff Goins jest pisarzem, pomysł facet i marketingu online. Można połączyć się z nim na swoim blogu Goins, pisarz lub śledzić go na Twitterze @jeffgoins . Obecnie pracuje nad swoją pierwszą książką. Aby przeczytać o jego podróży od blogera książki autora, sprawdzić jego eBook każdy pisarz Sen: Jak Nigdy nie rozbić Pisanie Znowu .